售后服务

新葡萄娱乐官网版提供长期的售后服务和技术支持,并且设备投运初期我们还将在公司就近建立专门的项目管理中心,提供更加靠近业主现场的安装、调试、投运和交付技术支持,在质保期结束后我们长期保留该管理中心,为产品检修、售后和备品备件储备等提供技术支持。

售后服务内容

新葡萄娱乐官网版将提供优质的技术服务给业主


售后服务内容和范围包括:

项目执行中的技术协调,货到现场后的安装指导、调试、验收试验、试运行、设备保运和合同设备性能保证值的评价,以及维修服务,技术升级,技术信息咨询技术支持,备件供应,用户培训等售后服务等工作。

售后服务体系
主动售后技术服务

■ 每1个月新葡萄娱乐官网版将对用户进行1次电话回访服务。


■ 回访服务从设备投运完毕后1个月进行一次回访。


■ 每次售后服务结束(售后服务人员离开现场24小时后),对用户进行回访。

服务监督机制

技术服务中心每周7天、每天24小时接收和受理用户的意见和投诉,并在承诺的时间内予以处理和答复,以提高技术服务部的服务质量和用户的满意度,保护用户的利益和双方的友好合作关系。


客户可拨打400-616-7077随时反映意见、建议或进行咨询、投诉,由专业人员进行受理和解答,对客户问题处理。


新葡萄娱乐官网版承诺:问题的闭环率100%,问题响应时间小于15分钟,客户回访率100%。


技术服务部接收到用户的投诉,从接收到的时刻起,即自动受理,立即提交相关责任部门处理,严格按照国家标准进行管理,所有客户投诉在一周之内给予处理结果答复。

关注新葡萄娱乐官网版
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